近日，中國(guó)郵政集團(tuán)公司公布2017年度全國(guó)郵政用戶滿意企業(yè)獲獎(jiǎng)名單，江西郵儲(chǔ)銀行轄內(nèi)南昌市分行憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和社會(huì)各界的廣泛好評(píng)成功獲此殊榮，成為全國(guó)郵政系統(tǒng)幾大板塊共90家、全國(guó)郵儲(chǔ)銀行各級(jí)分支機(jī)構(gòu)共34家獲獎(jiǎng)單位之一。
據(jù)悉，近年來(lái)郵儲(chǔ)銀行南昌市分行充分依托網(wǎng)點(diǎn)和品牌優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮其廣泛分布于縣域及縣域以下營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的特點(diǎn)，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，大力推進(jìn)環(huán)境優(yōu)化、技能升級(jí)、品質(zhì)提升等服務(wù)建設(shè)，切實(shí)為廣大客戶群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)，真正做到了用心做事、盡責(zé)服務(wù)，得到社會(huì)各界的認(rèn)可與好評(píng)。尤其2014年以來(lái)的4年多時(shí)間，該分行以積極拓展市場(chǎng)領(lǐng)域，持續(xù)優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，有力支持了一大批關(guān)乎南昌經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和改善民生的重點(diǎn)領(lǐng)域、項(xiàng)目和企業(yè)，不斷增強(qiáng)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的能力和質(zhì)效，取得了顯著成效。4年來(lái)累計(jì)向南昌投放信貸資金超450億元，各項(xiàng)貸款凈增超200億元。涉農(nóng)貸款余額超75億元，服務(wù)三農(nóng)貸款客戶超6萬(wàn)人次，小微貸款余額超50億元，服務(wù)小微企業(yè)客戶近萬(wàn)戶，為眾多農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主體、小微企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了強(qiáng)大的金融動(dòng)力，為南昌經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。
“我們要積極回歸銀行業(yè)的服務(wù)本性，強(qiáng)化‘端盤子’的服務(wù)精神，強(qiáng)化‘客戶至上’的理念，堅(jiān)持‘人嫌細(xì)微，我寧繁瑣’的經(jīng)營(yíng)方針，在‘心’字上做文章，做到服務(wù)誠(chéng)心、熱心、細(xì)心、耐心，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，著力讓每一位客戶在每筆業(yè)務(wù)中都感受到郵儲(chǔ)銀行獨(dú)特的人文關(guān)懷”。江西郵儲(chǔ)銀行黨委書記、行長(zhǎng)肖天星表示，作為實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面最廣、離老百姓最近的國(guó)有大型商業(yè)銀行，江西郵儲(chǔ)銀行始終堅(jiān)信滿意服務(wù)才是銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力，一直致力于將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程和個(gè)性化的服務(wù)策略相結(jié)合，持續(xù)提升客戶服務(wù)水平和業(yè)務(wù)辦理效率，高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，用滿意服務(wù)吸引客戶，打動(dòng)客戶，留住客戶。
有效服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，普惠金融有實(shí)效。自2007年成立以來(lái)，江西郵儲(chǔ)銀行在全省已累計(jì)投放資金超過(guò)6800億元，貸款投放規(guī)模及速度一直位居全國(guó)郵儲(chǔ)銀行和全省同業(yè)前列。尤其是2014年1月郵儲(chǔ)銀行總行黨委組建江西分行新的領(lǐng)導(dǎo)班子以來(lái)的4年多時(shí)間，累計(jì)投放江西資金超5200億元，是2013年末銀行成立前6年總投放量的3倍多；累計(jì)凈增各項(xiàng)貸款超1255億元，是銀行成立前6年總凈增額的近4倍，并于今年1月5日提前1年實(shí)現(xiàn)了2014年5月江西省人民政府同中國(guó)郵政集團(tuán)公司達(dá)成的五年內(nèi)凈增投放江西資金不低于1000億元的戰(zhàn)略合作協(xié)議主要目標(biāo)，資產(chǎn)質(zhì)量顯著優(yōu)于全國(guó)郵儲(chǔ)銀行和江西銀行業(yè)平均水平。今年以來(lái)，該行服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的質(zhì)效再上新臺(tái)階，各項(xiàng)貸款余額超1570億元。尤其是，普惠型小微企業(yè)貸款余額超357億元，今年凈增約85億元，完成全年凈增計(jì)劃的480%以上，小微企業(yè)貸款增速達(dá)31%，分別高于該行各項(xiàng)貸款增速14個(gè)百分點(diǎn)以上和全省銀行業(yè)小微企業(yè)貸款增速21個(gè)百分點(diǎn)以上，平均放款利率較全省銀行業(yè)低0.57%；該分行金融精準(zhǔn)扶貧貸款更是提前半年完成了年初總行下達(dá)的全年精準(zhǔn)扶貧貸款凈增計(jì)劃。此外，該行還以全國(guó)郵儲(chǔ)銀行36家一級(jí)分行第4名的優(yōu)異成績(jī)、自2014年以來(lái)第三次獲得風(fēng)控A級(jí)評(píng)價(jià)，成為全國(guó)郵儲(chǔ)銀行機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)最優(yōu)的12家分行之一。
普及群眾金融知識(shí)，金融服務(wù)到身邊。該分行每年都在全省范圍內(nèi)開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)，并充分利用全省已建成的100多家“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)站”，安排專人擔(dān)任維權(quán)員，開展維權(quán)宣傳和服務(wù)工作、消費(fèi)者滿意度摸底調(diào)查，收集客戶意見建議，進(jìn)一步提升和優(yōu)化對(duì)外服務(wù)。各分支機(jī)構(gòu)也高度重視，紛紛組織員工深入農(nóng)村、社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)，針對(duì)銀行理財(cái)業(yè)務(wù)糾紛，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，“校園貸”“培訓(xùn)貸”等熱點(diǎn)問(wèn)題，開展宣傳活動(dòng)，普及金融知識(shí)，提升金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范能力。
保護(hù)金融消費(fèi)權(quán)益，資費(fèi)信息全透明。高度重視產(chǎn)品和服務(wù)信息的披露，收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一在顯著位置公示，消費(fèi)者消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)在交易時(shí)明確提示。銷售的所有人民幣理財(cái)產(chǎn)品均由郵儲(chǔ)銀行總行統(tǒng)一研發(fā)，產(chǎn)品的發(fā)售、到期和運(yùn)作信息等均在官網(wǎng)公布。定期向監(jiān)管部門報(bào)備人民幣理財(cái)產(chǎn)品發(fā)售情況，轄內(nèi)各銷售機(jī)構(gòu)僅辦理客戶購(gòu)買、贖回等交易。在客戶購(gòu)買人民幣理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，嚴(yán)格進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，提供產(chǎn)品說(shuō)明書，對(duì)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)詳盡揭示，購(gòu)買相關(guān)產(chǎn)品明確要求客戶必須親自簽字確認(rèn)。
完善投訴處理機(jī)制，消費(fèi)維權(quán)暢渠道。為完善客戶投訴處理，該分行各級(jí)分支行專門研究制定了金融消費(fèi)糾紛應(yīng)急預(yù)案，并加大力度完善客戶投訴管理、理財(cái)類業(yè)務(wù)管理、代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理，夯實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善涉及客戶投訴、投訴處理的暢通機(jī)制建設(shè)，規(guī)范11185轉(zhuǎn)辦金融類客戶投訴流程，定期對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)行為、投訴處理、應(yīng)急管理進(jìn)行常態(tài)化檢查規(guī)范。各網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一對(duì)外公布95580投訴電話、人民銀行12363投訴熱線、分支行投訴電話和投訴流程圖，所有網(wǎng)點(diǎn)建立投訴登記臺(tái)賬，在醒目位置擺放意見簿，對(duì)客戶提出的意見建議、投訴要求必須百分百有反饋。
極其出彩的普惠金融工作成效讓江西郵儲(chǔ)銀行持續(xù)贏得了系統(tǒng)內(nèi)外、社會(huì)各界的肯定與贊譽(yù)。今年，該分行支農(nóng)支小普惠金融和服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展等工作，贏得了全省幾十位各級(jí)黨政“一把手”等領(lǐng)導(dǎo)和眾多郵儲(chǔ)銀行總行領(lǐng)導(dǎo)的批示肯定，其中今年以來(lái)僅省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批示表?yè)P(yáng)就達(dá)9次；今年以來(lái)，該分行受邀在全國(guó)、全國(guó)郵儲(chǔ)銀行、全省等各類會(huì)議上介紹了10多次服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)小微、“兩增兩控”等工作經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，2017年中央農(nóng)村工作會(huì)議、2017年1月的新華社《國(guó)內(nèi)動(dòng)態(tài)清樣》和2月5日央視《焦點(diǎn)訪談》均大力推廣了該分行服務(wù)“三農(nóng)”和小微企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)做法。人民日?qǐng)?bào)社、新華社、中央電視臺(tái)、央廣網(wǎng)等中央媒體多次組成的采訪團(tuán)來(lái)贛深度報(bào)道江西郵儲(chǔ)銀行政銀合作支農(nóng)支小等特色經(jīng)驗(yàn)。今年3月5日，被送進(jìn)全國(guó)“兩會(huì)”會(huì)場(chǎng)作為“兩會(huì)”代表讀物的《財(cái)經(jīng)國(guó)家周刊》金融扶貧研究專輯，還以《“英雄村”脫貧記》為題，詳細(xì)報(bào)道了江西郵儲(chǔ)銀行助力“英雄村”脫貧的故事。今年3月份該分行服務(wù)小水電工作還得到了在贛審計(jì)的國(guó)家審計(jì)署高度肯定，并被要求報(bào)送經(jīng)驗(yàn)材料。今年7月10日，江西省金融辦、省財(cái)政廳組織《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》、人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、央廣網(wǎng)等13家中央及地方媒體記者又專程來(lái)江西郵儲(chǔ)銀行采訪政銀合作推進(jìn)“財(cái)園信貸通”和三農(nóng)金融服務(wù)的典型經(jīng)驗(yàn)，并分別參加了江西郵儲(chǔ)銀行“財(cái)園信貸通”新聞發(fā)布會(huì)和三農(nóng)金融服務(wù)新聞發(fā)布會(huì)。
